Minden üzleti folyamatot érdemes AI-val automatizálni?

Nem. Az AI ott termel, ahol a folyamat ismétlődő, nagy volumenű és digitális adaton fut. Az egyedi döntéseket, a kivételkezelést és a felelősségvállalást igénylő lépéseket embernél érdemes hagyni. Nem véletlen, hogy egyes becslések szerint az AI-projektek több mint 80%-a megbukik (RAND, 2024): a rosszul kiválasztott folyamat a leggyakoribb hibaforrás.

Mennyi idő alatt látszik az AI hatása egy folyamaton?

Egy jól körülhatárolt folyamaton 2-4 hetes PoC alatt kiderül, hozza-e az AI a várt számokat. A feltétel a kiindulási mérés: átfutási idő, munkaóra és hibaarány a bevezetés előtt. Enélkül csak benyomásod lesz, bizonyítékod nem. A skálázásról mindig a PoC számai alapján dönts.

Mennyibe kerül az AI bevezetése egy üzleti folyamatba?

A költség a folyamat összetettségétől és az integrációk számától függ, ezért felelős fix szám nem mondható előre. A nagyságrendeket és a költségtételeket két cikkben bontottuk ki: Mennyibe kerül az AI bevezetése? és Mennyibe kerül egy egyedi AI chatbot?

Leváltja az AI a munkatársaimat?

A gyakorlatban az AI a folyamatok rutinrészét veszi át, a döntés és a jóváhagyás emberi marad. Az ügyfélszolgálatban is ez a minta: a Zendesk 2025-ös felmérése szerint a vezetők kétharmada teljesítményjavulást lát, miközben a komplex ügyek emberhez kerülnek. A cél a drága munkaidő átirányítása értékesebb feladatokra.

AI az üzleti folyamatokban: hol termel valódi hatékonyságot?