Mennyi ideig mérjem a baseline-t a bevezetés előtt?

Általában 2-4 hét elegendő egy stabil képhez, ha a folyamat napi szinten fut. Erősen szezonális folyamatnál (például év végi csúcs) mérj egy átlagos és egy csúcsidőszakot is. A lényeg a dokumentálás: dátum, módszer, felelős, különben fél év múlva vitatható lesz az összehasonlítás.

Mit tegyek, ha eddig semmit sem mértünk a folyamatainkban?

Kezdd egyetlen folyamattal és egy egyszerű táblázattal, ne rendszerbevezetéssel. A legtöbb adat már most is megvan: e-mail-időbélyegek, ticketrendszer, számlázási dátumok. Ezekből az átfutási idő visszamenőleg is kinyerhető. A munkaórát a csapat egyheti önbevallásos jegyzetéből becsülheted, ez pontosabb, mint a semmi.

KKV-ként megéri egyáltalán ROI-t számolni?

Igen, sőt: kis cégnél még fontosabb, mert nincs tartalék rossz projektre. Egyes becslések szerint az AI-projektek több mint 80%-a megbukik (RAND, 2024), és a bukások fő oka a tisztázatlan üzleti cél. A baseline-mérés a legolcsóbb biztosítás: táblázat és néhány hét figyelem az ára.

Milyen megtérülést várhatok reálisan?

Ez folyamatonként nagyon eltér, ezért gyanús minden előre ígért szám. Az irány viszont adatokkal alátámasztott: az üzleti vezetők kétharmada jelentős javulást lát az ügyfélszolgálati AI-tól, a korai adoptálók pedig 128%-kal valószínűbben érnek el magas ROI-t (Zendesk CX Trends 2026). A saját számodat a saját baseline-od adja meg.

Üzleti hatékonyság AI-jal: mit mérj, mielőtt fejlesztesz?